Polityka zwrotu kosztów

Dokument dotyczy zasad zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zasad dostawy w sklepie internetowym działającym pod nazwą Zdrowa Żywność, prowadzonym zgodnie z prawem Unii Europejskiej, w szczególności Dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumenta, Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO/GDPR), a także zgodnie z przepisami prawa polskiego, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

W odniesieniu do zwrotów i odstąpienia od umowy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien poinformować sklep Zdrowa Żywność, działający pod adresem woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Wola, miejsc. Warszawa, ul. Stroma, nr 53, 01-100, za pośrednictwem adresu e-mail info@zdrowa-zywnosc.shop lub telefonicznie pod numerem +48880503197.

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep wyraźnie postanowi inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów szybko psujących się, produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia oraz innych przypadków przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku reklamacji klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres info@zdrowa-zywnosc.shop. Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie klienta dotyczące sposobu jej rozpatrzenia. Reklamacje są rozpatrywane w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Sklep Zdrowa Żywność dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową oraz wolne od wad fizycznych i prawnych. W przypadku uznania reklamacji klient może żądać naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

Wszystkie działania związane z obsługą klienta oraz przetwarzaniem danych osobowych odbywają się zgodnie z zasadami RODO oraz przepisami prawa polskiego i unijnego. Sklep stosuje zasady przejrzystości i uczciwej komunikacji marketingowej zgodnie z wymaganiami Google Ads, zapewniając, że informacje o zwrotach i dostawie nie wprowadzają w błąd i są zgodne z prawdą handlową.

Sklep internetowy Zdrowa Żywność zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych zasad w przypadku zmiany przepisów prawa lub zmian organizacyjnych, przy czym zmiany nie wpływają na prawa klientów nabyte przed ich wprowadzeniem.

Dodatkowo niniejszy dokument określa zasady dostawy produktów oferowanych przez sklep internetowy Zdrowa Żywność. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej, w zależności od dostępnych metod logistycznych. Każde zamówienie jest realizowane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów oraz wybranej metody dostawy i zazwyczaj wynosi od kilku do kilkunastu dni roboczych. W szczególnych przypadkach, takich jak zwiększone obciążenie logistyczne lub działania siły wyższej, czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany.

Koszty dostawy są każdorazowo przedstawiane klientowi przed finalizacją zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy, wagi przesyłki oraz kraju docelowego. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, operatorów logistycznych lub czynników niezależnych.

Przesyłki są odpowiednio zabezpieczane w celu ochrony produktów podczas transportu. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze sklepem.

Sklep Zdrowa Żywność nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki wynikające z podania błędnych danych przez klienta. W takim przypadku wszelkie dodatkowe koszty ponownej wysyłki mogą obciążać klienta.

Wszystkie działania logistyczne są zgodne z przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej, w szczególności Dyrektywą 2011/83/UE, oraz przepisami prawa polskiego. Sklep dba o transparentność informacji dotyczących dostawy oraz zapewnia zgodność komunikacji z wymaganiami Google Ads, w tym zakazem wprowadzania konsumenta w błąd.